Правил возмещения гостю

Настоящие Правила возмещения гостю «Два моря» регламентируют обязательства сервиса онлайн-бронирования «Два моря» и Владельцев жилья,  применяются в дополнение к Условиям предоставления услуг  («Условия «Два моря»). Правила возмещения гостю распространяются на Гостей, бронирующих жилье для отдыха через сайт «Два моря», если они столкнулись с Проблемами во время отдыха (в соответствии с определением этого термина, приведенным ниже).

Термины, приводимые с заглавной буквы, должны трактоваться в значении, предусмотренном в Условиях предоставления услуг, если иное не указано в настоящих Правилах.

Пользуясь сайтом «Два моря» в лице Владельца жилья или Гостя, вы подтверждаете, что ознакомились и приняли Правила возмещения гостю.

1.Проблемы.

К «Проблемам» может относится любая из следующих ситуаций:

1.1. Владелец жилья:

— отменяет бронирование незадолго до назначенной даты прибытия Гостя;

— не обеспечивает Гостю возможность доступа к Жилью (например, не предоставляет ключи и/или код доступа от входа в Жильё).

1.2. Описание или изображение Жилья в Объявлении имеют существенные неточности по следующим параметрам:

— размеры Жилья (например, несоответствие количества комнат в квартире или номере);

— распространяется ли бронирование на Жилье целиком, отдельную комнату или общую комнату, а также будут ли другие лица, включая Владельца жилья, находиться в Жилье во время отдыха Гостя;

— указанные в Объявлении удобства не предоставлены или не функционируют, к такими характеристиками Жилья относятся бассейн, балкон, ванные комнаты (туалет/ душ/ ванна), кухня (раковина/ плита/ холодильник или другое основное оборудование), а также электрические системы, системы отопления или кондиционирования воздуха;

— физическое местоположение Жилья (удаленность от моря, транспортная доступность и т.п.).

1.3. На момент прибытия Гостя в Жилье:

— не убрано, Жилье находится в антисанитарном состоянии (включая грязные постельные принадлежности и/или полотенца для ванной);

— есть факторы, представляющие угрозу безопасности или здоровью (заметная плесень, сильные запахи, другие факторы способные вызвать тяжелые аллергические расстройства).

2.Правила возмещения гостю.

Если у вас возникли Проблемы связанные с отдыхом, наши Правила защищают вас следующим образом.

2.1. В течение 24 часов после прибытия. Если вы сообщите о Проблеме не позднее чем через 24 часа после прибытия, мы примем решение по:

— возмещению вам суммы, оплаченной через сайт «Два моря»;

— оказанию вам содействия в поиске и бронировании на оставшееся время отдыха иного Жилье, подобного с забронированным ранее или превосходящего его по площади, количеству комнат и удобствам.

При этом, «Два моря» принимает решение по своему усмотрению, является ли ситуация, о которой сообщил Гость, Проблемой, полагается ли ему возмещение или перебронирование, а также сравним ли альтернативный вариант Жилья с исходным или превосходит характеристики начального бронирования.

2.2. По истечении 24 часов с момента прибытия. Если вы сообщите о Проблеме позднее, чем через 24 часа после прибытия, мы примем решение по:

— частичному возмещению вам суммы предоплаты в зависимости от характера Проблемы;

— оказанию вам содействие в поиске и бронировании на оставшиеся время отдыха иного Жилье, подобного с ранее забронированным по площади, количеству комнат и удобствам.

2.3. Если у вас возникли обстоятельства требующие отмены бронирования в срок превышающий 24 часа до даты заселения, «Два моря» может частично возместить вам сумму предоплаты:

— при отмене бронирования в срок превышающий 60 суток до даты заселения – возврат составит 50% от суммы предоплаты (50% остаётся у Владельца жилья в качестве компенсации);

— при отмене бронирования в срок превышающий 30 суток до заселения – 40% предоплаты;

— при отмене бронирования в срок превышающий 7 суток до заселения – 20% предоплаты;

— при отмене бронирования в срок менее чем за 7 суток до заселения – предоплата не возвращается.

Решения «Два моря» в соответствии с Правилами возмещения гостю являются окончательными и обязательными к исполнению для Гостей и Владельцев жилья, но не затрагивают другие договорные или законные права, которыми вы обладаете. Вы имеете право обжаловать наше решение в судебном порядке.

3.Условия предъявления Претензии.

Чтобы подать обоснованную Претензию в связи с возникшей Проблемой и получить возмещение или помощь по бронированию, должны быть соблюдены следующие условия:

— вы должны быть Гостем, забронировавшим Жилье на сайте «Два моря»;

— вы должны сообщить нам о Проблеме в письменном виде или по телефону в течение 24 часов с момента обнаружения Проблемы, а также предоставить нам информацию (включая фотографии, видео или другие письменные или материальные доказательства) о Жилье и обстоятельствах возникновения Проблемы;

— вы должны отвечать на любые наши запросы о дополнительной информации или на предложения по совместному решению Проблемы в сроки, указанные «Два моря»;

— вы не должны быть прямой или косвенной причиной Проблемы (возникшей в результате ваших действий, опрометчивости или небрежности);

— в случае возникновения Проблем не предусмотренных в Условиях «Два моря» и Правилах возмещения гостю, вы должны попытаться уладить Проблему с Владельцем жилья;

— чтобы получить возмещение предоплаты бронирования или помощь в бронировании альтернативного Жилья, вы должны согласиться освободить проблемное Жилье. Если же вы предпочтете остаться в Жилье, частичный возврат возможен по усмотрению «Два моря», как указано в настоящих Правилах.

4.Стандарты минимального качества, обязательства Владельца жилья и возмещение средств Гостю.

4.1. Если вы являетесь Владельцем жилья, вы несете ответственность за доступность Жилья, размещенного вами на сайте «Два моря», за соответствие и точность описания в Объявлении, безопасность и чистоту. Жилье не должно создавать гостю Проблем, описанных в настоящих Правилах. Во время пребывания Гостя в Жилье Владелец должен быть доступен для связи или предоставить для контактов третье лицо, чтобы постараться добросовестно решить любые Проблемы Гостя.

4.2. Если Сервис онлайн-бронирования «Два моря» установит, что у Гостя возникла Проблема,  связанная с проживанием в предоставленном вами Жилье, по вине Владельца жилья, в результате чего «Два моря» возместило Гостю стоимость предоплаты бронирования, то вы соглашаетесь возместить «Два моря» затраты в пределах указанной суммы в течение 30 дней с даты соответствующего запроса от «Два моря». Если Гость будет переселен в альтернативное Жилье, вы также соглашаетесь возместить «Два моря» обоснованные дополнительные расходы, понесенные в связи с переселением Гостя.

4.3. Если вы не согласны с тем, что у Гостя возникла Проблема, сообщите об этом нам в письменной форме или по телефону и предоставьте соответствующие подтверждения (включая фотографии, видеозаписи или иные доказательства), которые будут использоваться для  оспаривания Проблемы. В целях избежание возникновения споров по любым Проблемам, вы должны приложить максимум усилий к тому, чтобы уладить Проблему с Гостем.

5.Общие положения.

5.1. Настоящие Правила возмещения гостю не являются предложением о страховании, страхованием или договором страхования и Гость не оплачивает каких-либо взносов в связи с данными Правилами возмещения гостю. Права, предоставляемые по настоящим Правилам возмещения гостю, не подлежат уступке или передаче.

5.2. «Два моря» сохраняет за собой право вносить изменения в настоящие Правила возмещения гостю или прекратить их действие в любое время по своему усмотрению. Если «Два моря» изменит Правила возмещения гостю, мы опубликуем эти изменения на сайте «Два моря», при этом «Два моря» продолжит обрабатывать претензии, связанные с Проблемами, возникшими до вступления изменений в силу, в соответствии с правилами, действовавшими на момент отправки претензии.

5.3. Настоящие Правила возмещения гостю представляют собой соглашение между «Два моря» и Пользователями в отношении Правил возмещения гостю и заменяют любые предыдущие устные или письменные договоренности или соглашения между «Два моря» и вами в отношении Правил возмещения гостю.